Kebijakan Pengembalian & Dana (Return & Refund Policy)
Ketentuan Refund and Returns Policy
Ketentuan
Demi menjaga kualitas, kebersihan, dan keamanan produk bagi seluruh pelanggan kami, semua penjualan untuk produk filter air adalah FINAL.
Kami tidak menerima pengembalian barang (return) atau pengembalian dana (refund) untuk alasan apapun jika:
- Segel kemasan produk sudah dibuka.
- Produk sudah digunakan atau dipasang.
- Pembeli melakukan kesalahan dalam memilih tipe/ukuran produk.
Mengingat filter air adalah produk sanitasi, barang yang sudah keluar dari gudang kami dan dibuka segelnya tidak dapat kami jual kembali kepada pelanggan lain.
Pengecualian (Klaim Kesalahan & Kerusakan) Kami selalu memastikan produk telah melalui pengecekan (Quality Control) dan dikirim dalam kondisi 100% baru dan utuh. Klaim atau penukaran barang hanya berlaku dengan ketentuan berikut:
1. Barang Tidak Sesuai Pesanan Jika barang yang kami kirimkan salah tipe atau tidak sesuai dengan invoice pesanan Anda.
2. Kerusakan Akibat Pengiriman & Cacat Pabrik Klaim atas kerusakan barang (pecah, retak, penyok, atau cacat pabrik) saat diterima HANYA BERLAKU jika pembeli menggunakan layanan Asuransi/Garansi Pengiriman dari pihak ekspedisi pada saat checkout.
Jika pembeli tidak menggunakan asuransi pengiriman, maka segala bentuk kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman sepenuhnya menjadi risiko dan tanggung jawab pembeli. Kami tidak menerima komplain atau retur untuk kasus ini.
Syarat Mutlak Klaim: Pengajuan komplain atau klaim tidak akan diproses jika tidak memenuhi syarat berikut:
Batas Waktu Klaim: Pengajuan klaim dan pengiriman bukti video dilakukan maksimal 1×24 jam sejak status resi pengiriman dinyatakan “Diterima”.
Wajib Menyertakan Alasan yang Jelas: Setiap pengajuan klaim/pengembalian wajib disertai dengan penjelasan tertulis mengenai alasan pengembalian secara spesifik (contoh: barang yang diterima tipe A, sedangkan pesanan tipe B).
Video Unboxing Utuh: Seluruh proses klaim wajib disertai dengan lampiran Video Unboxing secara utuh dari awal paket belum dibuka hingga terlihat jelas kondisi barang (tanpa jeda/edit).
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Penukaran Barang (Exchanges)
Kami hanya mengganti barang jika cacat atau rusak (sesuai dengan syarat asuransi pengiriman). Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email ke Jonerifilter@gmail.com dan kirimkan barang Anda ke: LTC Glodok, Lantai GF2, Blok B5-6, Jalan Hayam Wuruk No.127, Jakarta Barat. Barang retur hanya dapat kami terima pada jam operasional toko.
Pengiriman Retur (Shipping Returns)
Untuk mengembalikan produk, Anda harus mengirimkannya ke: LTC Glodok, Lantai GF2, Blok B5-6, Jalan Hayam Wuruk No.127, Jakarta Barat.
Ketentuan Biaya Ongkos Kirim (Ongkir):
- Kesalahan Toko: Jika retur terjadi karena kesalahan dari pihak kami (misalnya, barang yang dikirim salah tipe atau tidak sesuai pesanan), maka kami akan menanggung sepenuhnya biaya ongkos kirim pengembalian barang.
- Alasan Lainnya: Untuk klaim kerusakan/cacat pabrik atau alasan sah lainnya, Anda bertanggung jawab untuk menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang. Biaya pengiriman tidak dapat diuangkan (non-refundable).
Bergantung pada lokasi tempat tinggal Anda, waktu yang dibutuhkan agar produk pengganti sampai ke tangan Anda bisa berbeda-beda.
Jika Anda mengembalikan barang yang bernilai tinggi, Anda sangat disarankan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak (trackable) atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami pasti akan menerima barang retur Anda.
Butuh bantuan?
Hubungi kami di Jonerifilter@gmail.com untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan retur.